【天下雜誌】疫情下堅持守護快樂的「享樂」數位群聚

好的表演與食物，都是對生活十分重要的滋養，想想在抓周現場有個妙語如珠的主持人帶動氣氛、尾牙晚宴多了與現場員工互動的魔術師、婚宴上入口即化的甜點，都是馬上讓眾人開心、賓主盡歡的重要亮點，但因為這些的服務並非日常所需，一般人需要時難找適合的表演者或服務單位。

專業製造快樂的品牌「享樂」

「一開始因為嘉義沒有一條龍式的活動服務的團體，所以把大家聚在一起。」專精於造型氣球表演的周淑玲想到許多人看到氣球會聯想到小丑或是魔術師，於是結合了擅長魔術表演與川劇變臉的伊登創意，後來又陸續找了餐飲、婚禮企劃、主持、手工皂、攝影等不同領域的服務產業者，一起組成「享樂」活動整合行銷品牌，2021年參加數位群聚的輔導，與顧問互動後發現，因為行動裝置的普及和現代人消費習慣的改變，數位行銷的重要性越來越高，許多消費者都是透過線上找尋所需的服務，若有足够的好評或推薦，對業務的推展大有助益，因此成員們開始認真學習線上行銷的技能。

除了工作，享樂團隊也在數位行銷上互相學習成長

因應防疫需求，順勢數位升級

正當享樂成員們積極往數位轉型時，防疫政策升級為三級，所有的活動全面暫停，大家手上的工作都取消，負責輔導享樂群聚的李宜欣顧問(登逸資訊)及時穩住大家，安排了顧客管理、後台數據觀察、線上社群行銷等數位課程，以蓄積群聚數位行銷的能量，大家也趁此時開始實際運用所學，改善自己的粉絲團、嘗試線上直播或錄影等；為了宣傳群聚，享樂企劃了一支一鏡到底的影片，大家在40度的夏天草坪下，全妝不斷重覆拍攝，「那時真讓我看到專業表演者的敬業態度」因為這樣的努力，讓負責的顧問李宜欣對群聚深具信心。

疫情期間享樂群聚開創和以往不同的經營模式

就在全國居家防疫的期間，許多家長被享樂的線上教學影片吸引，詢問是否能遠距教學？群聚馬上抓住機會，快速開發出材料包和線上教學課程，透過以往想像不到的商業模式，讓學生在家也能停課不停學；此外，因應疫情網購經濟的興起，負責活動餐點設計的成員互蕙好食抓準時機開發冷凍料理包宅配販售；桃城古味餐廳也因應顧客無法內用的防疫政策，將原本的油飯改為餐盒，還意外開發出添加烏魚子、干貝、龍蝦等高級食材的奢華油飯便當，結合享樂群聚的數位平台販售，造成熱銷搶購；享樂也推出各種不同的線上教學影片，藉此吸引觀眾的目光，順利開發到新的客群，開啟了活動產業數位行銷的嶄新篇章。而每一個線上交易過的客戶，群聚也會透過LINE社群進行關係的維繫，成為後續享樂精準行銷的基底。

奢華油飯便當、冷凍料理包都成為疫情期間熱銷商品

疫情稍緩時，享樂承辦的「百人守護‧疫起玩氣球」活動，從新聞稿、活動直播、視覺設計、舞台搭建、活動主持與表演、參加贈品、特色餐盒等皆由群聚成員共同合作完成，為了在戶外活動100人的限制下擴大活動效益，享樂開放線上報名，串聯線上線下的民眾共創造型氣球為醫護人員打氣，不僅達成當日活動目標，也打開享樂在當地的知名度，後續又承辦「緣來遇到你」未婚聯誼活動及《傑克與魔豆》兒童音樂劇等，享樂的成員從以往專業獨立的工作者，轉化成為全方位一條龍的活動團隊。官方粉絲團加上機器人自動回覆系統，減少隨時盯網的人力，同時也將服務產品與細節在官網上解說得更詳細，減少潛在客群誤會與溝通時間。

享樂群聚擴大專業表演人的服務範圍

化危機為轉機，創造群聚與客戶雙贏契機

「去年我被取消了30幾場婚禮和活動，如果沒有享樂的話，幾乎完全沒有工作」囍樂芙的劉怡均是專業主持人，以往大家雖然都有粉絲團，但不太知道怎麼經營，有一搭沒一搭地上傳活動照片，粉絲數與互動都沒什麼成長，直到因為數位群聚學習到如何系統性、有規劃地發文，並觀察後台數字持續改善，粉絲數成長了248%，還能大家互相導流量，不僅順利度過這二年疫情起伏，工作類型與服務對象也比以往更多樣化；「我們各有專業，希望能把整個產業連結起來，從出生到往生都能找我們。」伊登創意孫天俊善長魔術表演與川劇變臉，這類表演工作很容易被客戶砍價或經紀公司抽高比例傭金，但享樂可以結合大家的人力與專長，針對客戶的需求客製化活動，為表演者提高收入，也為客戶提供更多的歡樂，達成雙贏，才是讓大家都歡笑的最堅實基礎。

享樂以一條龍服務的模式，增加團隊收入，也提升客戶滿意度

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｜享樂｜

官方網頁：https://www.joyhappy.com.tw/index.php

粉絲專頁：https://www.facebook.com/2021joyhappy

｜群聚夥伴｜

氣球愛爆抱、伊登創意、桃城古味、幸福小巴婚禮工作室、囍樂芙、互蕙好食、雲小路工作坊、捷訊通訊行

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文：中華民國資訊軟體協會整合傳播部企劃製作

發布時間：2021-12-14